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【48812】箱子拉链锁头连续坏掉 GUCCI售后冷酷

来源：上海五星体育电视直播发布时间：2024-05-29 01:29:36 点击数： 100

据张女士讲述：“2009年11月，我在GUCCI国贸店买了一个价值两万元拉杆箱送给长春的好朋友。没过多久，朋友打电话奉告我，她第一次运用这个箱子时，一个拉链锁头掉了，第2次运用时，另一个锁头又掉了。”

张女士随后立刻跟GUCCI国贸店联络，打电话给GUCCI国贸店业务人员，奉告他们箱子呈现的问题，期望店里能提早报备，待箱子从长春运过来后，能及时替换。

本年1月1日，张女士将箱子送到GUCCI国贸店，想换新箱子时，却被店员奉告，因他们只担任出售，箱子锁头产生的问题，他们只能将呈现一些显着的反常问题的当地摄影后发给GUCCI的客服部分，是修理仍是换货，决定权在GUCCI客服部。

8天往后，一向迟迟没有收到GUCCI的回复，张女士打电话给GUCCI国贸店。出售人员奉告：“客服部分现已做出回复，箱子的问题是在修理规模内，只能修理”。1月11日，张女士再次致电GUCCI国贸店，表明这只箱子的锁头如此易坏，仍是期望能退换，回复是：“您的箱子问题归于修理规模以内，不归于质量上的问题。假如您想退换货，咱们咱们能够和您一同去国家质量查验部分进行查验确认，假如归于质量上的问题，咱们将为您替换新箱子。”

张女士说：“但当我要求他们出具一份对箱子处理结果的回复函，这一要求却遭到出售人员回绝，称“GUCCI历来都没有给过此类的书面文字。”

“当我想进一步了解GUCCI对修理、退货和换货的规章制度时，出售人员重复答复说他们不知道。我想直接投诉到GUCCI的客服人员时，出售人员奉告我，“GUCCI在我国大陆没有售后服务电话，只要香港才有。”

张女士向我国质检网表明，自己花两万元买这个大品牌的产品送人，本想是赢得一份体面。可现在箱子出了问题，店家又只修不换，等于送给朋友的是一只修理过的产品。更让张女士想不通的是，锁头都掉下来了，还不供认有质量上的问题，还推说需要去判定。而关于远在香港的GUCCI客服部分一副居高临下的姿态，让身在内地的用户怎么办?

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